Προσωπικά Δεδομένα

ΔΗΛΩΣΗ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ

Ενημέρωση για την Επεξεργασία Προσωπικών Δεδομένων

 

Εισαγωγή

Θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι για την ΑΓΓΕΛΟΠΟΥΛΟΣ GROUP Α.Ε- HOMEMARKT, η προστασία των προσωπικών δεδομένων των πελατών μας έχει πρωταρχική σημασία. Για το λόγο αυτό λαμβάνουμε τα κατάλληλα μέτρα για να προστατέψουμε τα προσωπικά δεδομένα που επεξεργαζόμαστε και να διασφαλίσουμε ότι η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων πραγματοποιείται πάντοτε σύμφωνα με τις υποχρεώσεις που τίθενται από το νομικό πλαίσιο, τόσο από την ίδια την εταιρία, όσο και από τρίτους που επεξεργάζονται προσωπικά δεδομένα για λογαριασμό της εταιρίας.

 

Υπεύθυνος Επεξεργασίας – Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων (DPO)

Η εταιρία ΑΓΓΕΛΟΠΟΥΛΟΣ GROUP Α.Ε με έδρα την ΚΑΤΕΡΙΝΗ οδός 28^ης Οκτωβρίου αριθμός 9, email: info@homemarkt.gr, τηλ: 2351 235 222, website: www.homemarkt.gr, ενημερώνει ότι, για σκοπούς άσκησης των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων της, προβαίνει σε επεξεργασία προσωπικών δεδομένων των πελατών της σύμφωνα με την ισχύουσα εθνική νομοθεσία τον Ν. 4624/2019 και τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 2016/679 για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και για την ελεύθερη κυκλοφορία των δεδομένων αυτών (Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων, εφεξής «Κανονισμός») όπως ισχύει.

Για οποιοδήποτε θέμα σχετικά με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων επικοινωνήστε απευθείας με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) στο email: dpo@homemarkt.gr

 

Ποιος είναι ο σκοπός επεξεργασίας και πως χρησιμοποιούμε τα προσωπικά δεδομένα σας

Τα προσωπικά δεδομένα που μας παρέχετε [π.χ. ονοματεπώνυμο, email, κινητό/σταθερό τηλέφωνο, αριθμός πιστωτικής κάρτας, κλπ.], τα επεξεργαζόμαστε μόνο όταν έχουμε νόμιμο λόγο να το κάνουμε.

Νόμιμοι λόγοι επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων συνιστούν:

(α) η παροχή των υπηρεσιών που μας αναθέτετε και επιθυμείτε να λάβετε από εμάς / αγορά προϊόντων τα οποία επιθυμείτε να αγοράσετε από εμάς,

(β) η διαφύλαξη και προστασία των εννόμων συμφερόντων, τόσο των δικών σας όσο και των δικών μας. Έτσι, χρησιμοποιούμε κλειστά κυκλώματα τηλεόρασης (CCTV) και κάμερες ασφαλείας προκειμένου να είμαστε σε θέση να προστατεύουμε την ασφάλεια φυσικών προσώπων, υλικών, εγκαταστάσεων,

(γ) η συμμόρφωση με υποχρέωση που επιβάλλεται από το νόμο, όπως τήρηση λογιστικών/φορολογικών υποχρεώσεων,

(δ) η συγκατάθεση που παρέχετε υπό τις συγκεκριμένες προϋποθέσεις που θέτει το νομικό πλαίσιο, προκειμένου να λαμβάνετε ενημερώσεις για προϊόντα, υπηρεσίες, προσφορές κλπ. τόσο η ΑΓΓΕΛΟΠΟΥΛΟΣ GROUP Α.Ε, όσο και άλλες εταιρίες του Ομίλου στον οποίο ανήκει η ΑΓΓΕΛΟΠΟΥΛΟΣ GROUP Α.Ε, ή και τρίτες συνεργαζόμενες εταιρίες, οι οποίες επεξεργάζονται προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με το ισχύον κάθε φορά πλαίσιο. 

 

Εγγραφή, Σύνδεση και Παραγγελίες

Κατά την εγγραφή, σύνδεση, ή/και κατά την υποβολή ή προσπάθεια υποβολής παραγγελίας μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα που μας παρέχετε, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας προσωπικών δεδομένων.

α) Υποχρεωτικά και Προαιρετικά Πεδία

Για την ολοκλήρωση της παραγγελίας απαιτούνται συγκεκριμένα στοιχεία (υποχρεωτικά πεδία), όπως:

• Ονοματεπώνυμο
• Διεύθυνση παράδοσης και τιμολόγησης
• Στοιχεία επικοινωνίας (τηλέφωνο, email)
• Πληροφορίες πληρωμής (μέθοδος πληρωμής που επιλέξατε)

Τα προαιρετικά πεδία συλλέγονται μόνο για την παροχή επιπρόσθετων υπηρεσιών και βελτίωση της εμπειρίας σας.

β) Χρήση Δεδομένων για Προϊόντα και Υπηρεσίες

Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας για:

• Την εκτέλεση και παράδοση παραγγελιών.
• Επικοινωνία για προϊόντα/υπηρεσίες που έχετε παραγγείλει ή επιχειρήσει να παραγγείλετε.
• Προτάσεις προϊόντων και υπηρεσιών βάσει προηγούμενων επισκέψεων και επιλογών σας (με τη συγκατάθεσή σας).

γ) Επικοινωνία και Προωθητικές Ενέργειες

Με τη συγκατάθεσή σας, χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα, τις προτιμήσεις και τα στοιχεία συναλλαγών για:

• Αποστολή εξατομικευμένων προσφορών και ενημερώσεων μέσω email, τηλεφώνου, διαδικτύου ή/και μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
• Αποστολή web push notifications για προσφορές, νέα προϊόντα, wishlist ή καλάθι αγορών.
• Συμμετοχή σε προγράμματα επιβράβευσης (loyalty programs, myhomarkt) και διαγωνισμούς της εταιρείας μας.

δ) Επικοινωνία Εξυπηρέτησης Πελατών

Τα στοιχεία σας χρησιμοποιούνται για:

• Διαχείριση αιτημάτων, επιστροφών, καταγγελιών.
• Καταγραφή τηλεφωνικών συνομιλιών για σκοπούς ποιότητας, εκπαίδευσης, επίλυσης διαφορών και πρόληψης απάτης (σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία).

Τα αρχεία τηρούνται για το απολύτως αναγκαίο χρονικό διάστημα, εκτός αν υπάρχει έννομο συμφέρον για διατήρηση (π.χ. διερεύνηση απάτης).

ε) Προστασία Ασφάλειας και Πρόληψη Απάτης

Επεξεργαζόμαστε δεδομένα σας για:

• Προστασία λογαριασμού από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.
• Παρακολούθηση ύποπτης δραστηριότητας.
• Πρόληψη και ανίχνευση παράνομων πράξεων (π.χ. μέσω συστημάτων CCTV στους φυσικούς χώρους μας).

ζ) Νομικές Υποχρεώσεις

Ενδέχεται να διαβιβάσουμε δεδομένα σας σε αρμόδιες αρχές όταν αυτό απαιτείται από:

• Δικαστικές αποφάσεις
• Νομοθετικές διατάξεις
• Υποχρεώσεις συμμόρφωσης (π.χ. ενημέρωση για αλλαγές στις υπηρεσίες ή ειδοποιήσεις ανάκλησης προϊόντων)

η) Λοιπές Περιπτώσεις Επεξεργασίας

Συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε δεδομένα:

• Κατά την επικοινωνία μέσω email, φόρμας επικοινωνίας ή τηλεφώνου.
• Για πρόληψη κατάχρησης ή άλλης παράνομης συμπεριφοράς.
• Για την εξασφάλιση των δικαιωμάτων και αξιώσεων της εταιρείας.

θ) Τρίτοι Συνεργάτες

Η επεξεργασία μπορεί να διεξάγεται:

• Από εξουσιοδοτημένο προσωπικό της Εταιρείας.
• Από τρίτους παρόχους υπηρεσιών (π.χ. courier, τεχνικοί) που δεσμεύονται συμβατικά για την τήρηση απορρήτου και προστασία δεδομένων.

Η Εταιρεία χρησιμοποιεί την πλατφόρμα της e-satisfaction Α.Ε. για τη συλλογή και ανάλυση αξιολογήσεων πελατών. Στο πλαίσιο αυτό ενδέχεται να διαβιβάζονται προσωπικά δεδομένα (ενδεικτικά όπως email, στοιχεία επικοινωνίας και απαντήσεις σε ερωτηματολόγια). Σε αυτή την περίπτωση η e-satisfaction ενεργεί ως Εκτελών την Επεξεργασία, σύμφωνα με το άρθρο 28 του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων. Η επεξεργασία αυτή διενεργείται αποκλειστικά για λογαριασμό της Εταιρείας και όπως ο νόμος ορίζει.

ι) Εύρεση Εργασίας

Σε περίπτωση υποβολής αίτησης εργασίας, επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας αποκλειστικά για την αξιολόγηση της καταλληλότητάς σας για τη συγκεκριμένη ή άλλη θέση στην Εταιρεία και για λόγους επικοινωνίας μαζί σας.

 

 

Πού διαβιβάζουμε τα δεδομένα

Η          ΑΓΓΕΛΟΠΟΥΛΟΣ GROUP A.E   διαβιβάζει προσωπικά δεδομένα σε τρίτους, στους οποίους η εταιρία αναθέτει την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων για λογαριασμό της.

Η Εταιρεία ενδέχεται να διαβιβάσει προσωπικά δεδομένα:

• Σε παρόχους υπηρεσιών (π.χ. IT support, cloud hosting, logistics), με τους οποίους έχει υπογράψει συμβάσεις επεξεργασίας σύμφωνα με το άρθρο 28 GDPR.
• Σε άλλες εταιρείες του ομίλου ΑΓΓΕΛΟΠΟΥΛΟΣ GROUP για εσωτερικούς σκοπούς, βάσει συγκατάθεσης.
• Σε τρίτες χώρες εκτός ΕΟΧ μόνο όταν υπάρχουν επαρκείς εγγυήσεις, όπως Standard Contractual Clauses (SCCs).

Στις περιπτώσεις αυτές η ΑΓΓΕΛΟΠΟΥΛΟΣ GROUP Α.Ε παραμένει υπεύθυνη για την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων και ορίζει τα επιμέρους στοιχεία της επεξεργασίας, υπογράφει δε ειδική σύμβαση με τους τρίτους στους οποίους αναθέτει εκτέλεση δραστηριοτήτων επεξεργασίας, προκειμένου να διασφαλίζεται ότι η επεξεργασία διενεργείται σύμφωνα με το ισχύον νομικό πλαίσιο και ότι κάθε φυσικό πρόσωπο μπορεί ελεύθερα και ανεμπόδιστα να ασκήσει τα δικαιώματα που του απονέμει το νομικό πλαίσιο.

Επιπλέον, τα  δεδομένα διαβιβάζονται και σε άλλες εταιρίες του Ομίλου στον οποίο ανήκει η ΑΓΓΕΛΟΠΟΥΛΟΣ GROUP Α.Ε καθώς και σε συνεργαζόμενες τρίτες εταιρίες με σκοπό την αποστολή διαφημιστικού υλικού και ενημέρωσης για προϊόντα, υπηρεσίες και προσφορές, με την προϋπόθεση ότι έχει παρασχεθεί συγκατάθεση από κάθε φυσικό πρόσωπο.

 

Χρονικό Διάστημα Αποθήκευσης

Το χρονικό διάστημα αποθήκευσης των δεδομένων αποφασίζεται με βάση τα παρακάτω ειδικότερα κριτήρια ανάλογα με την περίπτωση:

Όταν η επεξεργασία επιβάλλεται ως υποχρέωση από διατάξεις του ισχύοντος νομικού πλαισίου, τα προσωπικά σας δεδομένα θα αποθηκεύονται για όσο χρονικό διάστημα επιβάλλουν οι σχετικές διατάξεις.

Όταν η επεξεργασία εκτελείται με βάση σύμβαση, τα προσωπικά σας δεδομένα αποθηκεύονται για όσο χρονικό διάστημα είναι απαραίτητο για την εκτέλεση της σύμβασης και για τη θεμελίωση, άσκηση, ή/και υποστήριξη νομικών αξιώσεων με βάση τη σύμβαση.

Για τους σκοπούς προώθησης προϊόντων και υπηρεσιών (marketing activities) ή ερευνών ικανοποίησης πελατών για τις υπηρεσίες της Εταιρείας, τα προσωπικά σας δεδομένα τηρούνται μέχρι την ανάκληση της συγκατάθεσης σας. Αυτό μπορεί να πραγματοποιηθεί από εσάς οποιαδήποτε στιγμή. Η ανάκληση της συγκατάθεσής δεν θίγει τη νομιμότητα της επεξεργασίας που βασίστηκε στη συγκατάθεση κατά το χρονικό διάστημα πριν την ανάκλησή της.

Για να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας απευθυνθείτε στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) στα ακόλουθα στοιχεία επικοινωνίας,  Email: dpo@homemarkt.gr, Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τις επιλογές απεγγραφής, ακολουθώντας (κάνοντας click) στον αντίστοιχο σύνδεσμο (link), που υπάρχει στις ηλεκτρονικές μας επικοινωνίες.

 

Ποια είναι τα δικαιώματα σας σε σχέση με τα προσωπικά σας δεδομένα

Κάθε φυσικό πρόσωπο τα δεδομένα του οποίου είναι αντικείμενο επεξεργασίας από την   ΑΓΓΕΛΟΠΟΥΛΟΣ GROUP Α.Ε απολαμβάνει τα ακόλουθα δικαιώματα:

 

Δικαίωμα πρόσβασης:

Έχετε δικαίωμα να έχετε επίγνωση και να επαληθεύετε τη νομιμότητα της επεξεργασίας. Έτσι λοιπόν, έχετε δικαίωμα να έχετε πρόσβαση στα δεδομένα και να λάβετε συμπληρωματικές πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία τους.

Δικαίωμα διόρθωσης:

Έχετε δικαίωμα να μελετήσετε, να διορθώσετε, να επικαιροποιήσετε ή να τροποποιήσετε τα προσωπικά σας δεδομένα ερχόμενοι σε επαφή με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) στα παραπάνω στοιχεία επικοινωνίας.

Δικαίωμα διαγραφής:

Έχετε δικαίωμα να υποβάλετε αίτημα διαγραφής των προσωπικών σας δεδομένων όταν τα επεξεργαζόμαστε με βάση την συγκατάθεσή σας ή με προκειμένου να προστατεύσουμε τα έννομα συμφέροντα μας. Σε όλες τις υπόλοιπες περιπτώσεις (όπως ενδεικτικά όταν υπάρχει σύμβαση, υποχρέωση επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων που επιβάλλεται από το νόμο, δημόσιο συμφέρον), το εν λόγω δικαίωμα υπόκειται σε συγκεκριμένους περιορισμούς ή δεν υφίσταται ανάλογα με την περίπτωση.

Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας:

Έχετε δικαίωμα να ζητήσετε περιορισμό της επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων στις ακόλουθες περιπτώσεις: (α) όταν αμφισβητείται την ακρίβεια των προσωπικών δεδομένων και μέχρι να γίνει επαλήθευση, (β) όταν αντιτίθεστε στη διαγραφή προσωπικών δεδομένων και ζητάτε αντί διαγραφής τον περιορισμό χρήσης αυτών, (γ) όταν τα προσωπικά δεδομένα δεν χρειάζονται για τους σκοπούς επεξεργασίας, σας είναι ωστόσο απαραίτητα για τη θεμελίωση, άσκηση, υποστήριξη νομικών αξιώσεων, και (δ) όταν εναντιώνεστε στην επεξεργασία και μέχρι να γίνει επαλήθευση ότι υπάρχουν νόμιμοι λόγοι που μας αφορούν και υπερισχύουν των λόγων για τους οποίους εναντιώνεστε στην επεξεργασία.

Δικαίωμα εναντίωσης στην επεξεργασία:

Έχετε δικαίωμα να εναντιωθείτε ανά πάσα στιγμή στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων στις περιπτώσεις που, όπως περιγράφεται παραπάνω, αυτή είναι απαραίτητη για σκοπούς εννόμων συμφερόντων που επιδιώκουμε ως υπεύθυνοι επεξεργασίας, καθώς επίσης και στην επεξεργασία για σκοπούς απευθείας εμπορικής προώθησης και κατάρτισης καταναλωτικού προφίλ.

Δικαίωμα στη φορητότητα:

Έχετε δικαίωμα να λάβετε χωρίς χρέωση τα προσωπικά σας δεδομένα σε μορφή που θα σας επιτρέπει να έχετε πρόσβαση σε αυτά, να τα χρησιμοποιήσετε και να τα επεξεργαστείτε με τις κοινώς διαδεδομένες μεθόδους επεξεργασίας. Επίσης, έχετε δικαίωμα να μας ζητήσετε, εφόσον είναι τεχνικά εφικτό, να διαβιβάσουμε τα δεδομένα και απευθείας σε άλλον υπεύθυνο επεξεργασίας. Το δικαίωμα σας αυτό υπάρχει για τα δεδομένα που μας έχετε παράσχει εσείς και η επεξεργασία τους διενεργείται με αυτοματοποιημένα μέσα με βάση της συγκατάθεσή σας ή σε εκτέλεση σχετικής σύμβασης.

 

Για να ασκήσετε οποιοδήποτε από τα παραπάνω δικαιώματά σας μπορείτε να απευθύνεστε στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) στο email: dpo@homemarkt.gr

 

Κουμπιά Κοινωνικής Δικτύωσης (Social Media Plugins)

Η ιστοσελίδα μας ενδέχεται να περιλαμβάνει λειτουργίες κοινωνικής δικτύωσης («plugins»), όπως για παράδειγμα το κουμπί «Μου Αρέσει» του Facebook, που παρέχονται από τρίτους παρόχους (π.χ. addthis.com από την Clearsprings Technologies, Inc., 8000 Westpark Drive, Suite 625, McLean, VA 22102, USA).

Για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων, χρησιμοποιούμε τεχνική λύση που αποτρέπει τη μεταφορά πληροφοριών (π.χ. διεύθυνση IP) στους παρόχους αυτών των υπηρεσιών κατά την απλή φόρτωση της σελίδας. Η μεταφορά δεδομένων πραγματοποιείται μόνο όταν ενεργοποιήσετε το plugin, πατώντας επάνω του.

Μετά την ενεργοποίηση, ο περιηγητής σας επικοινωνεί απευθείας με τον πάροχο του plugin, ο οποίος ενδέχεται να τοποθετήσει cookies ή web beacons στη συσκευή σας και να συλλέξει δεδομένα χρήσης σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου του. Αν είστε συνδεδεμένοι σε λογαριασμό κοινωνικού δικτύου, ο πάροχος μπορεί να συνδέσει την επίσκεψή σας στην ιστοσελίδα μας με το προφίλ σας.

Η χρήση των κοινωνικών plugins γίνεται προαιρετικά και με δική σας ευθύνη. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία δεδομένων από την addthis.com, μπορείτε να επισκεφθείτε την πολιτική απορρήτου της: www.addthis.com/privacy.

Μπορείτε να ελέγξετε και να ρυθμίσετε τις προτιμήσεις σας για cookies και παρόμοιες τεχνολογίες μέσω των ρυθμίσεων του περιηγητή σας ή μέσω πρόσθετων (plugins) τρίτων.

Με την ενεργοποίηση και χρήση των παραπάνω κουμπιών παρέχετε τη συγκατάθεσή σας για την επεξεργασία των δεδομένων σας σύμφωνα με τα ανωτέρω.

 

Ασφάλεια Προσωπικών Δεδομένων

Η ΑΓΓΕΛΟΠΟΥΛΟΣ GROUP A.E εφαρμόζει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα με στόχο την ασφαλή επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων και την αποτροπή τυχαίας απώλειας ή καταστροφής και μη εξουσιοδοτημένης ή/και παράνομης πρόσβασης σε αυτά, χρήσης, τροποποίησης ή αποκάλυψής τους. Σε κάθε περίπτωση, ο τρόπος λειτουργίας του διαδικτύου και το γεγονός ότι είναι ελεύθερο στον οποιονδήποτε δεν επιτρέπει να παρασχεθούν εγγυήσεις ότι μη εξουσιοδοτημένα τρίτα πρόσωπα δεν θα αποκτήσουν ποτέ τη δυνατότητα να παραβιάσουν τα εφαρμοζόμενα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα, αποκτώντας πρόσβαση και προβαίνοντας ενδεχομένως σε χρήση προσωπικών δεδομένων για μη εξουσιοδοτημένους ή/και αθέμιτους σκοπούς. 

 

Ενδεικτικά η ΑΓΓΕΛΟΠΟΥΛΟΣ GROUP Α.Ε εφαρμόζει Τεχνικά και Οργανωτικά Μέτρα (TOMs), όπως:

• Κρυπτογράφηση δεδομένων
• Έλεγχος πρόσβασης και πολιτική ισχυρών κωδικών
• Firewalls και antivirus
• Τακτικά backups και δοκιμές αποκατάστασης
• Εκπαίδευση προσωπικού σε θέματα GDPR

 

Παραβίαση Δεδομένων

Σε περίπτωση περιστατικού παραβίασης, η Εταιρεία θα ειδοποιήσει άμεσα την ΑΠΔΠΧ και τα επηρεαζόμενα υποκείμενα, σύμφωνα με τα άρθρα 33 και 34 GDPR.

 

Δικαίωμα καταγγελίας στην ΑΠΔΠΧ

Έχετε δικαίωμα υποβολής καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr): Τηλεφωνικό Κέντρο: +30 210 6475600, Fax: +30 210 6475628, Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο: contact@dpa.gr

 

 

Για πληροφορίες σχετικά με τη χρήση cookies και παρόμοιων τεχνολογιών, παρακαλούμε διαβάστε την Πολιτική Cookies μας, διαθέσιμη στον ιστότοπό μας