Όροι και Προϋποθέσεις Χρήσης της Υπηρεσίας Live Chat

Όροι και Προϋποθέσεις Χρήσης της Υπηρεσίας Live Chat

Όροι και Προϋποθέσεις Χρήσης της Υπηρεσίας Live Chat – AGGELOPOULOS GROUP A.E.

1. Περιγραφή Υπηρεσίας

Η υπηρεσία Live Chat, που παρέχεται μέσω του διαδικτυακού τόπου https://www.homemarkt.gr , επιτρέπει στον επισκέπτη του ιστότοπου να επικοινωνήσει σε πραγματικό χρόνο με ένα AI CHATBOT που παρέχει αυτόματοποιημένες απαντήσεις σε ερωτήσεις και αιτήματα του χρήστη (όπως για την παροχή πληροφόρησης σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της Εταιρείας, ή/και για να λάβει υποστήριξη τεχνικής ή εμπορικής φύσης, σύμφωνα με την επιλογή του), αξιοποιώντας τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης. Η επικοινωνία πραγματοποείται αποκλειστικά με αυτοματοποιημένο σύστημα και όχι με εκρόσωπο της Εταιρείας.

Ο χρήστης ενημερώνεται ότι επικοινωνεί αποκλειστικά με σύστημα τεχνητής νοημοσύνης (Artificial Intelligence – AI Chatbot). Οι απαντήσεις παράγονται αυτοματοποιημένα βάσει αλγοριθμικής επεξεργασίας και ενδέχεται να περιέχουν ανακρίβειες, ελλείψεις ή πληροφορίες που δεν είναι πλήρως επικαιροποιημένες. Οι απαντήσεις αυτές παρέχονται αποκλειστικά για γενικούς πληροφοριακούς σκοπούς και δεν αποτελούν επαγγελματική, τεχνική, νομική ή άλλη εξειδικευμένη συμβουλή ούτε δεσμευτική δήλωση ή πρόσφορα της Εταιρείας.

Η υπηρεσία Live Chat παρέχεται μέσω πλατφόρμας τρίτου παρόχου “SaaS”, ο οποίος ενεργεί ως εκτελών την επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα για λογαριασμό μας, σύμφωνα με τις οδηγίες μας και βάσει σχετικής σύμβασης επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων, που συμμορφώνεται με το άρθρο 28 του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (GDPR). Τα δεδομένα της συνομιλίας δεν αποθηκεύονται στα συστήματα της Εταιρείας μας, αλλά υποβάλλονται σε επεξεργασία και αποθηκεύονται προσωρινά από τον πάροχο της πλατφόρμας για την παροχή της υπηρεσίας και για τον χρόνο που είναι απολύτως απαραίτητος για τον σκοπό αυτόν.

Η υπηρεσία παρέχεται μέσω υποδομών τρίτου παρόχου λογισμικού (Software as Service - SaaS). Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για προσωρινές διακοπές λειτουργίας, τεχνικές δυσλειτουργίες ή μειωμένη διαθεσιμότητα που οφείλονται αποκλειστικά στον πάροχο της υπηρεσίας ή σε γεγονότα εκτός της εύλογης σφαίρας ελέγχου της.

Σε περίπτωση που ο χρήστης επιθυμεί να επικοινωνήσει με εκπρόσωπο της Εταιρείας, μπορεί να το δηλώσει στο Chatbot, παρέχοντας οικειοθελώς τα απαραίτητα στοιχεία επικοινωνίας του (π.χ. όνομα, τηλέφωνο ή/και email). Τα στοιχεία αυτά χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την επικοινωνία αυτή και δεν αξιοποιούνται για άλλον σκοπό.

2. Διαθεσιμότητα και Χρέωση

Η υπηρεσία Live Chat παρέχεται δωρεάν και λειτουργεί σε 24ωρη βάση στην ιστοσελίδα https://www.homemarkt.gr .

3. Συμπλήρωση Στοιχείων Χρήστη

Για την ενεργοποίηση της Live Chat συνομιλίας απαιτείται η συμπλήρωση ορισμένων υποχρεωτικών πεδίων. Ο χρήστης φέρει την πλήρη και αποκλειστική ευθύνη για την ακρίβεια, εγκυρότητα και πληρότητα των στοιχείων που παρέχει.

4. Υποχρεώσεις Χρήστη – Απαγορευμένες Συμπεριφορές

Ο χρήστης οφείλει να κάνει χρήση της υπηρεσίας σύμφωνα με τη νομοθεσία, τα χρηστά ήθη και τους παρόντες όρους. Απαγορεύεται ρητά η χρήση της υπηρεσίας για αναρτήσεις ή δηλώσεις που είναι υβριστικές, δυσφημιστικές, απειλητικές, άσεμνες ή γενικότερα παράνομες. Επίσης, ο χρήστης δεν επιτρέπεται να προβεί σε οποιαδήποτε ενέργεια που μπορεί να προκαλέσει ζημία, δυσλειτουργία ή να εκθέσει την Εταιρεία σε νομικό, οικονομικό ή επιχειρηματικό κίνδυνο.

Ο χρήστης της υπηρεσίας Live Chat / AI Chatbot υποχρεούται να μην κοινοποιεί ή αποστέλλει, μέσω της συνομιλίας, προσωπικά δεδομένα που δεν είναι απαραίτητα για την παροχή της υπηρεσίας, όπως ιδίως: στοιχεία ταυτότητας (π.χ. αριθμός δελτίου ταυτότητας ή διαβατηρίου), φωτογραφίες ή βίντεο που τον απεικονίζουν, στοιχεία πληρωμών (π.χ. αριθμοί πιστωτικών/χρεωστικών καρτών, CVV), ιατρικά δεδομένα ή οποιαδήποτε άλλη ευαίσθητη πληροφορία.

Σε περίπτωση που ο χρήστης αποστείλει τέτοια δεδομένα, η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για την επεξεργασία τους πέραν των τεχνικώς αναγκαίων για τη λειτουργία της υπηρεσίας και συνιστάται η άμεση διαγραφή τους.

5. Εμπιστευτικότητα και Προστασία Προσωπικών Δεδομένων

Η Εταιρεία λαμβάνει όλα τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για τη διασφάλιση της εμπιστευτικότητας των συνομιλιών Live Chat και την προστασία των προσωπικών δεδομένων των χρηστών, σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 (GDPR) και τον Ν. 4624/201

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων μέσω της υπηρεσίας ΑΙ Chatbot, ο χρήστης μπορεί να ανατρέξει στην Πολιτική Απορρήτου της Εταιρείας, η οποία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των παρόντων όρων.

6. Καταγραφή και Διατήρηση Συνομιλιών

Το περιεχόμενο των συνομιλιών υποβάλλεται σε επεξεργασία και αποθηκεύεται προσωρινά από εξουσιοδοτημένο τρίτο πάροχο υπηρεσιών λογισμικού (Software as a Service – SaaS), ο οποίος ενεργεί ως Εκτελών την Επεξεργασία για λογαριασμό της Εταιρείας, αποκλειστικά για τους σκοπούς παροχής της υπηρεσίας AI Chatbot, διασφάλισης της ασφάλειας της υπηρεσίας, διαχείρισης παραπόνων και βελτίωσης της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών, σύμφωνα με τη σχετική σύμβαση επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων.

Η Εταιρεία δεν αποθηκεύει το περιεχόμενο των συνομιλιών στα δικά της πληροφοριακά συστήματα, εκτός εάν αυτό απαιτείται για την ικανοποίηση αιτήματος του χρήστη (όπως αίτημα επικοινωνίας), για την αντιμετώπιση παραπόνου ή για τη συμμόρφωση με έννομη υποχρέωσή της.

Τα δεδομένα διατηρούνται μόνο για το χρονικό διάστημα που είναι απολύτως αναγκαίο για την εξυπηρέτηση των ανωτέρω σκοπών και στη συνέχεια διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται σύμφωνα με την εφαρμοζόμενη πολιτική διατήρησης δεδομένων.

7. Διακοπή Χρήσης της Υπηρεσίας

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να διακόψει άμεσα και χωρίς προειδοποίηση τη Live Chat συνομιλία σε περίπτωση παραβίασης των παρόντων όρων από τον χρήστη.

8.Ανωτέρα Βία – Περιορισμός Ευθύνης

Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για τυχόν διακοπή ή αδυναμία παροχής της υπηρεσίας Live Chat λόγω γεγονότων που βρίσκονται εκτός της σφαίρας ελέγχου της.

Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για το περιεχόμενο που εισάγει ο χρήστης στο Chatbot ούτε για την ακρίβεια ή πληρότητα των απαντήσεων που παρέχει το σύστημα, οι οποίες βασίζονται σε αυτοματοποιημένη ανάλυση εισερχόμενων δεδομένων.

Ο χρήστης αναγνωρίζει ότι οι απαντήσεις παράγονται αυτοματοποιημένα μέσω τεχνολογίας τεχνητής νοημοσύνης και φέρει την αποκλειστική ευθύνη για κάθε απόφαση ή ενέργεια που λαμβάνει βασιζόμενος στις πληροφορίες αυτές.

Οι πληροφορίες που παρέχονται μέσω του AI Chatbot δεν συνιστούν πρόταση για σύναψη σύμβασης, αποδοχή παραγγελίας, εγγύηση, δήλωση βούλησης ή άλλη δεσμευτική δήλωση της Εταιρείας.

9.Τροποποιήσεις Όρων & Κατάργηση Υπηρεσίας

Η ΑΓΓΕΛΟΠΟΥΛΟΣ GROUP A.E. διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει οποτεδήποτε τους παρόντες όρους ή/και να καταργήσει την υπηρεσία Live Chat, κατά την κρίση της. Οποιαδήποτε τροποποίηση των όρων θα αναρτάται στον διαδικτυακό τόπο https://www.homemarkt.gr.